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日前,神龙汽车有限公司向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2024年7月6日起,召回2008年3月5日至2016年9月29日期间生产的东风雪铁龙世嘉两厢、三厢车辆,共计710301辆。
本次召回范围内的东风雪铁龙世嘉两厢、三厢车辆,由于前悬弹簧与减震器托盘上堆积的砂石摩擦,引起弹簧涂层破损;涂层破损后的弹簧在高盐高湿环境侵蚀下生锈,受长期拉伸压缩应力后可能出现断裂,极端条件下,断裂后的弹簧可能滑移至减震器托盘下方,存在安全隐患。神龙汽车将对召回范围内的东风雪铁龙世嘉进行免费检查维修。
汽车召回是汽车企业按照《缺陷汽车产品召回管理条例》规定的程序,通过免费修正或者补充标识、修理、更换等措施,消除已售出的汽车可能存在的缺陷,不必等到实际故障发生。同时,汽车召回也是一种抑制汽车潜在风险的预防性措施,可以最大化地消除安全隐患,保障消费者权益。
此次召回的世嘉两厢、三厢车辆,其弹簧断裂为耐久性偶发故障,仅在少数区域、极端环境下出现,且只会在极端工况下出现损坏轮胎的安全隐患。
作为一家“以客户为中心”的汽车企业,神龙汽车从“心”出发,在发现潜在安全隐患后积极向国家市场监督管理总局备案,获批后快速制定召回计划,对已经停产销售的超过70万辆东风雪铁龙世嘉进行免费检查维修,竭尽全力消除潜在安全隐患,为用户带来更加安全可靠、放心无忧的用车体验。用行动彰显了央企担当,践行了“以客户为中心”的企业理念,体现了对车主的加倍关怀与承诺。
一直以来,神龙汽车秉承为客户负责的态度,从产品、服务和品牌体验等多个维度全方位保障用户权益。
产品上,神龙汽车坚守“良心车 神龙造”,持续为客户推出安全、环保、驾乘好的良心车,做客户的“品质知音”。如在车辆安全方面,神龙汽车的不惜成本,有口皆碑,主销产品高强度钢板占比最高达80%以上,六横六纵太空舱结构,546项功能安全或失效场景管控,守护客户一生安全;环保方面,神龙汽车现有车型从内到外全面使用绿色环保材料,车内空气质量10倍优于国标,3000种以上材料成分全方位监控环保;驾乘方面,神龙汽车的产品,传承百年品牌雪铁龙和标致的赛道基因,能够给驾乘人员带来“长途不累、簸路不颠、弯道不飘”的独特驾乘体验,被大家誉为“买底盘送汽车”。
服务上,神龙汽车不断升级迭代“五心守护行动”服务举措,像家人一样给客户加倍关怀,做客户的“服务知音”。
今年,神龙汽车率先与京东汽车达成战略合作并推出“龙京计划”,填补了服务空白区域,缩短了客户服务半径,提升了客户用车便捷性,持续提升客户体验。此外,神龙汽车还与碧桂园服务达成合作,双方秉承为用户“提供更好服务、创造美好生活”的愿景,借助各自优势资源,更加高效、精准地触达用户需求,东风雪铁龙、东风标致品牌产品走进碧桂园服务社区,创造多元用户价值,与“法系知音”共度欢聚时光。
品牌体验上,神龙汽车深耕一系列长线IP,做客户的“生活知音”。每周的“法式星期三”,将让更多人可以体验到东风雪铁龙、东风标致品牌个性、时尚、优雅的法式魅力。横跨亚欧大陆的“从故宫到凡尔赛宫 致敬东方之旅”,则进一步加强客户连接,增进中法友谊,传递百年品牌雪铁龙和标致的品质自信。接下来,神龙汽车还将继续开展贯穿全年的“从故宫到凡尔赛宫”系列活动,将其打造成中法建交 60 周年经典之作。
未来,神龙汽车也将继续秉承“以客户为中心”理念,持续为法系知音提供良心、安全、放心的高品质产品和服务。