堪比星球大战中的R2-D2！服务机器人在高端酒店是怎么“玩

近日，服务机器人大润拿到了南京圣和府邸豪华精选酒店的offer。豪华精选(The Luxury Collection)系万豪酒店集团旗下奢华品牌，中国大陆目前仅8家。大润凭借可覆盖全楼层的智慧服务、稳定安全的技术特性和简单高效的工作流程，不仅受到酒店管理者的青睐，也得到了住店客人的诸多好评。

南京圣和府邸豪华精选酒店曾获得"携程口碑榜2017年最具风格酒店设计奖"，收藏有大量精美绝伦的艺术品、手工刺绣和华丽瓷器。酒店始终坚持将典雅与科技、传承与创新、机器人与人性化服务进行有机结合，为客人提供智慧化服务。

在这里，服务机器人大润会为客人们提供引领、送物等服务。大润的移动速度经由大量调研、测试而设置，在带领客人去往客房、餐厅的过程中可以完美契合客人的行走速度。

酒店十分注重客人的隐私，在为客人送上日用品的过程中，大润作为服务机器人，“只为完成指定任务”，既可以充分满足客人的隐私需求，也保证了客人得到及时、高效的服务。

在执行任务的过程中，大润能够做到自主乘坐电梯、自动避让行人，不仅可以保证客人的安全，也能让自己在行进中不受到障碍物的“伤害”。

酒店有着中国藏书量最大的酒店图书馆之一“行者书屋”，拥有历史文化典藏逾万册。当你沉浸在文人笔下的庭院中流连忘返而不愿意起身离座的时候，相信一个可以为你送上糕点、饮料的服务机器人，会和你手中的典籍一样不让你失望。

酒店以人为本，主打个性化服务。对于服务机器人如何帮助酒店提供个性化服务，有酒店的高管介绍到，机器人和员工都是一样为客人服务的， 客人的需求可能是个性化的， 如果机器人替代员工去完成了一个个性化的服务， 客人的感受会怎么样呢？ 从实际使用的角度来看， 这取决于派送管理的精细化程度， 而不取决于派送的人。当遇到不同类型客人的不同需求时， 有选择性地安排机器人和员工去处理，会达到更加令客人印象深刻的效果。

为了节省人力为客人提供更好的个性化服务，服务机器人在引领、送物等低效繁复、占用人类服务员大量工作时间的工作上为酒店提供了很多帮助。以某五星级酒店为例，在春节期间（2月14日-25日）执行了886次任务，单日最高服务89次，运行里程51.38公里，相当于绕行北京二环路1.58圈，这也为很多正面临“用工荒”问题的酒店提供了重要的解决方案。

（数据由云迹科技提供）

目前，云迹科技的服务机器人大润已经在万豪旗下的9个品牌14家酒店、洲际旗下的4个品牌15家酒店中为客人提供服务，想知道更多关于服务机器人如何助力从业者打造智慧酒店的信息吗？欢迎致电400-168-1151，云迹科技将为您详细解答。